Bei der Umfrage, die in 2023 unter den Besucher*innen und online zum Medienzentrum Emmertsgrund durchgeführt wurde, sind folgende Ergebnisse herausgekommen:
Insgesamt wurden 41 Fragebögen ausgefüllt. Davon nutzen 17 Nutzerinnen das MZ wöchentlich bis täglich. Am meisten wird die Ausleihe genutzt, gefolgt von vor Ort lesen und Spiele spielen sowie der Nutzung von Drucker und Kopierer. Die meisten Kundinnen sind sehr zufrieden bis zufrieden mit dem Ausleihservice, der Freundlichkeit und Kompetenz des Personals und der Auswahl an Literatur für die Kinder. Am unzufriedensten sind sie mit dem Zugriff auf das Internet sowie der veralteten PCs und der Auswahl an Literatur für Erwachsene, dort wird Verbesserungspotential gesehen.
Weiterhin gefallden den Befragten vor allem die Angebote für Kinder, die Atmosphäre und die Veranstaltungen, die im Medienzentrum stattfinden. Zwiespältig sind die Meinungen bei der Kombination von Café und Medienzentrum einige finden es so gelungen, andere empfinden die Geräuschkulisse aus dem Café als störend. Es wird sogar vorgeschlagen eine Trennwand zum Café zu installieren.
Beim Angebot wünschen sich 50% der Befragten Bastelnachmittage für Kinder und einen Bücher- und Medienbestellservice der Stadtbücherei Heidelberg im Medienzentrum. Es gibt auch den Wunsch, dass Bücher vom Bücherbus im Medienzentrum zurückgegeben werden können. Zudem besteht auch der Wunsch nach Filmnachmittagen für Kinder, Leseabende für Erwachsene sowie einem Computerführerschein für Kinder. 14 Personen wünschen sich Computerkurse für Erwachsene, dabei speziell zu Word, Excel und Linux.
Es wurden auch Tage und Uhrzeiten sowie Inhalte zu einzelnen Angeboten konkret abgefragt. Die Filmnachmittage sollten am besten zw. Mo-Fr ab 16 oder 18 Uhr stattfinden. Die Bastelnachmittage am besten Freitag oder in den Ferien nachmittags oder ab 16 Uhr.
Ein paar wenige Kund*innen sind unzufrieden mit dem Personal im Medienzentrum. Hier wäre es zielführender, wenn sie direkt die Leitung ansprechen würden und ihre Unzufriedenheit nicht anonym über den Fragenbogen kundtun.
Von einzelnen Befragten wurde Wünsche genannt wie ausgefallene Zeitschriften, Pflanzenbörse, ein Regal mit Literatur vom Emmertsgrund, ein Tag pro Woche bis 20 Uhr geöffnet.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es vor allem Verbesserungsbedarf im Bereich Computer und Internet gibt, eine engere Zusammenarbeit mit der Stadtbücherei gewünscht wird sowie die Angebote in Form von Veranstaltungen für Kinder und Erwachsene ausgebaut werden sollte.
Zwei dieser Punkte wurden bereits in Angriff genommen, so wurde zusammen mit der Stadt Heidelberg die Internet-Share-Points für eine schnellere Verbindung ausgetauscht. Anfang 2024 wurden vier neue Laptops eingerichtet. Es ist zudem noch geplant eine neue Fritzbox in den Osterferien 2024 einzurichten.
Mit der Stadtbücherei wurde die Kooperation wieder ausgebaut und so werden vierteljährlich Medienkisten mit Literatur für Erwachsene für Kundinnen des Medienzentrum zur Ausleihe zur Verfügung gestellt und seit Ende 2023 gibt es die Möglichkeit über ein Online-Formular Medien aus der Stadtbücherei zu bestellen. Diese werden dann immer donnerstags ins Medienzentrum geliefert und können dort von den Kund*innen der Stadtbücherei in den Öffnungszeiten des Medienzentrums (Mo-Fr von 10-18 Uhr) abgeholt und auch dort wieder zurückgebracht werden.
